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La incompetencia de Jazztel

Desde hace dos meses, concretamente desde el 23 de marzo estoy sin ADSL en casa debido a un error de Jazztel. Ese día me informaron que por un error burocrático con mi línea, tenían que darme de baja y posteriormente tendría que pedir una nueva alta. Menos de dos horas después de esta llamada mi línea ADSL dejó de funcionar.

Burofaxes, interminables llamadas a Atención al Cliente, emails y llamadas personales al director de Comunicación de Jazztel, Jesús Carrillo, de nada han servido. La incompetencia de Jazztel es tal que son incapaces de solucionar un problema que ellos mismos han creado.

En un primer momento las culpas eran a Telefónica, que a pesar de las putadas que el operador dominante pueda realizar al resto de empresas, es una excusa muy trillada por los departamentos de Atención al Cliente para tapar sus propias desvergüenzas. Posteriormente después de insistir en Atención al Cliente y pasados 5 días desde mi baja, el operador que me llamó y desactivó mi línea, le obligaron a llamarme para comunicarme que fue un error suyo y que a mi línea no le ocurría nada.

A pesar de la poca transparencia demostrada en el 80% del tiempo en el que hablo con ellos y de los intentos de engañar y no contar la realidad, la situación es la siguiente:

Cuando realizaron la baja, esta fue de forma administrativa, pero nadie bajó a mi central a «cortar los cables», por tanto una vez que se tramitó una nueva alta, el departamento de altas no podía cursarla, ya que les aparecía que la línea estaba ocupada por «otro operador». Otro operador que era la propia Jazztel, es decir, el departamento de altas no podía cursar el alta porque el departamento de bajas no soltaba el bucle. Estaban atrapados en ellos mismos, y yo como rehén de la incompetencia de esta compañía.

Esta situación se prologó durante un mes y una semana. A primeros de junio tuve que volver a pedir el alta por tercera vez consecutiva desde que me dieron de baja, ya que las dos primeras se rechazaron por, como indico, estar ocupado el bucle por la propia Jazztel.

Esta tarde me han comunicado que esta tercera baja ha sido rechazada, debido a que como desde algún departamento han visto tantos incidentes de altas y bajas en mi línea, la consideran «sospechosa» y que debe existir algún tipo de problema técnico o burocrático que debe ser investigado antes de volver a darla de alta. Por tanto, me han indicado hoy que vuelva a pedirla por cuarta vez.

Es tan surrealista esta situación que parece un chiste moderno, pero no, estamos ante una empresa incompetente, ineficiente y que no es capaz de dar un servicio a sus clientes. Y eso que mi caso, según ellos, es tratado de forma especial por el problema que ellos mismos han creado y cada 48 horas me llaman de Atención al Cliente una persona encargado del caso y que reporta a presidencia. Creo que hasta que el presidente de Jazztel no baje a mi central y conecte el mismo los dos cables no tendré ADSL.

Actualización 20/06/2007.- Novedades de la situación en El cliente non grato de Jazztel

Fuente: http://www.caspa.tv

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