El Congreso ha aprobado recientemente la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, una norma que busca poner fin a las llamadas spam, las reseñas falsas en internet y varios abusos comerciales que afectan a los consumidores en España. Esta ley, que es resultado de una larga espera de 14 años, establece medidas concretas para mejorar la experiencia de los usuarios al recibir llamadas comerciales y atención al cliente, así como para garantizar mayor transparencia y seguridad en las compras y contratos.
Fin a las llamadas spam
Una de las medidas más destacadas de la ley es la obligación para las empresas de identificar todas sus llamadas comerciales con un prefijo o código telefónico específico, diferente al que se utilice para la atención al cliente. Esto permitirá que las operadoras de telecomunicaciones bloqueen automáticamente las llamadas que no provengan de números con estos prefijos autorizados, poniendo fin al bombardeo de llamadas comerciales no deseadas conocidas como “spam”. Además, los contratos cerrados mediante llamadas no consentidas serán declarados nulos, lo que desincentiva prácticas agresivas y protege al consumidor de presiones indebidas.
Mejora en la atención telefónica
La ley fija un tiempo máximo de espera de tres minutos para que un consumidor sea atendido por una persona, eliminando las esperas eternas o la automatización excesiva mediante robots o sistemas de inteligencia artificial. También establece plazos claros para la resolución de reclamaciones: quince días para la mayoría de reclamaciones y cinco días en casos vinculados a cobros indebidos. Otro avance importante es que las empresas con servicios básicos tendrán que atender las llamadas en las lenguas cooficiales del Estado, ampliando el acceso para comunidades bilingües.
Protección contra reseñas falsas y renovaciones automáticas
Para garantizar la fiabilidad de la información en internet, la ley prohíbe las reseñas falsas. Solo se permitirán opiniones durante los 30 días posteriores a la compra o uso del servicio, y se podrá solicitar la eliminación de reseñas fraudulentas demostrando que el usuario nunca visitó el establecimiento. En cuanto a las suscripciones y contratos, queda prohibida la renovación automática sin aviso previo con al menos 15 días, garantizando que el consumidor pueda decidir libremente si continuar o no con el servicio.
Transparencia en precios y eliminación de gastos ocultos
La normativa también busca acabar con prácticas comerciales opacas como los gastos de gestión ocultos que se añaden al precio final de billetes o entradas cuando el usuario avanza en el proceso de compra. El precio que se muestre inicialmente será el precio total que tendrá que pagar, sin sorpresas ni costes extra inesperados, fortaleciendo la confianza del consumidor y evitando fraudes indirectos.
Impacto y próximos pasos
Esta ley, aprobada con amplia mayoría en el Congreso, es considerada una victoria para los derechos de los consumidores en España. Ahora debe pasar al Senado para su aprobación definitiva, tras lo cual entrará en vigor y las empresas deberán adaptarse a este nuevo marco legal. El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, ha destacado que la norma representa un avance histórico para garantizar servicios de atención justos, ágiles y respetuosos, y para proteger a millones de personas de prácticas comerciales abusivas.
En conclusión, la Ley de Servicios de Atención a la Clientela es un paso decisivo para mejorar la relación entre consumidores y empresas, acabar con las molestas llamadas spam, proteger la autenticidad de las reseñas en internet, y garantizar mayor transparencia en las compras y contratos. Estas medidas no solo elevan los derechos de los usuarios, sino que también promueven un mercado más justo y confiable para todos.elmundo+4?
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- https://cadenaser.com/nacional/2025/11/12/pablo-bustinduy-en-hora-25-cadena-ser/
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- https://noticias.juridicas.com/actualidad/noticias/1465-aprobada-por-unanimidad-la-ley-contra-el-spam-telefonico-y-otras-practicas-comerciales-agresivas/
- https://www.extremadura7dias.com/noticia/gobierno-consumo-medidas-contra-spam-operadoras-bloquear-llamadas-comerciales
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