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A debate más derechos para los consumidores en el comercio electrónico

El Parlamento Europeo ha aprobado una serie de disposiciones que, de aprobarse, serán beneficiosas para los consumidores:

– El cliente dispondrá de un mes (en lugar de siete días) para devolver los productos pedidos.

– En  caso de devolución en algunas situaciones puede que el vendedor deba devolver el importe de los bienes  antes de que se pueda verificar la condición del producto devuelto. La tienda ha de devolver el dinero en 14 días.

–  En los pedidos superiores a 40 euros, el comerciante pagará los gastos de retorno (más gastos de envío) a cualquier cliente que se retracte.

?- El comerciante estará obligado a suministrar a los clientes, independientemente del país donde estén y soportar todos los costes de transporte

La industria editorial apuesta por ebooks caros y difíciles de comprar

?La industria editorial española se ha decidido a apostar por los libros electrónicos, al menos en parte. Hoy es el primer día de vida de Libranda, el primer portal web español dedicado a la venta de libros electrónicos. Pero la criatura parece haber nacido con serios problemas de viabilidad. Como ya mencionan en blogs especializados, el uso del DRM (reflejo del miedo de las editoriales a las descargas), el elevado precio de los libros y la dificultad del proceso de compra ha despertado la unánime crítica de la Red.

El portal, formado por diez grandes grupos editoriales (Planeta, Random House Mondadori, Santillana, Wolters Kluwer, SM, Grup62, Roca Editorial, Anagrama, Ediciones Maeva y Ediciones Siruela) y otras ocho tiendas online, permite al lector acceder a una selección (a día de hoy) de unos 1130 libros digitalizados, que se espera lleguen a 8.000 para finales de año.

Se trata del primer gran portal de búsqueda y venta de ebooks en España. Los títulos a los que se puede acceder, en español y en catalán, tendrán un precio entre un 20% y un 30% inferior a los de sus homólogo físicos. La página ofrece tanto best-sellers como grandes clásicos; Saramago, Carlos Ruíz – Zafón, Orwell o Paul Auster entre muchos otros son accesibles tras unos cuantos clicks de distancia que, sin embargo, resultan más dificultosos de lo que cabría esperar.

Comprar un libro en Libranda no resulta para nada sencillo. Tras un primer paso de búsqueda del título determinado, aparecen una serie de complicaciones capaces de acabar con la paciencia de cualquier oportuno comprador: Libranda no permite realizar directamente la compra, sino que mostrará la portada de las hasta ahora ocho tiendas disponibles, donde tendremos que realizar de nuevo la búsqueda de la obra que queramos comprar. Cada una de estas páginas posee su diseño propio y no se coordinan entre sí, por lo que no podremos comparar unas con otras directamente, sino que tendremos que repetir el proceso cada vez. En su mayor parte ofrecen poca o ninguna información sobre el libro digital; resulta fácil no saber el tipo de formato que estamos comprando, el peso del archivo o el sistema de protección o DRM que llevan incorporados.

Porque las editoriales que están detrás de Libranda dicen  preocuparse por los derechos de autor, el comprador tiene limitado el uso sobre la copia del libro adquirida, que, en la mayoría de los casos, supone la prohibición de copiar o imprimir la obra. Eso si tenemos suerte, ya que algunos de los lectores de libros electrónicos más populares como el Kindle de Amazon o el iPad de Apple ni siquiera consiguen abrirlos. ¿La causa? El DRM no es compatible con la mayoría de los lectores electrónicos.

Según la directora general de la plataforma, Arantza Larrauri, evitar la piratería es «el gran reto». Afirma que la estrategia para combatirla debe moverse en varios frentes: «endurecimiento de la legislación, sensibilización de los usuarios y seguridad informática». Agrega que «los editores ya han dado un primer paso al facilitar los contenidos a precios más asequibles que el libro en papel».

Precios no tan reducidos

Los precios de los ebooks en Libranda oscilan entre el 70% y 80% de los del mercado tradicional. Esta rebaja resulta menos apreciable si además tenemos en cuenta que el IVA aplicado a los libros en soporte digital es del 18%, frente al 4% que grava a los impresos. A rasgos generales, el lector de libro digital pagará por las obras una media de entre 4 y 8 euros menos. La diferencia se reduce cuando hablamos de títulos antiguos, ya en edición de bolsillo, donde es casi inexistente.

Por ejemplo, si comparamos en una de las tiendas online pertenecientes a Libranda el precio entre la versión digital de El príncipe de la niebla, de Carlos Ruiz – Zafón y su respectiva edición de bolsillo, apenas habremos ahorrado 1,5 euros. Es sólo uno de los casos que nos permiten comparar la escasa diferencia entre la obra digital y la obra física.

Fuente: Público.es

Bajo licencia Creative Commons

Cinco grandes fracasos de la burbuja punto com

A fines de la década de 1990, justo antes de que explotara la llamada “burbuja punto com”, había una serie de empresas que se volvieron locas gastando millones de dólares antes de ganar un peso, y que casi sin darse cuenta se fueron a la quiebra una vez que la bolsa se desplomó en lo que se conoce como el reventón de la burbuja.

Los capitales de riesgo se negaron a seguir entregando más dinero (y hasta hoy no han recuperado los niveles de inversión que tenían entonces), y empresas multimillonarias en el papel pasaron a ser sólo papel sin valor alguno.

En un ejercicio del recuerdo – considerando que hoy, además se cumplen 25 años desde que se registró el primer dominio “punto com” de la historia – hemos recopilado esta lista con cinco de estas compañías y sus millonarios gastos.

1) Pets.com

La empresa intentaba vender vía internet alimento y accesorios para mascotas. Aunque en su primer año fiscal recaudó US$619.000, gastó US$11.800 millones en publicidad. Una de sus mayores figuras fue un títere de peluche que fue entrevistado en la revista People y tuvo apariciones en programas como Good Morning America.

2) Webvan

La idea era que fuera un supermercado vía internet, donde tus compras llegaban en 30 minutos a tu puerta. Alcanzó a ofrecer el servicio en 10 ciudades de Estados Unidos, y también tuvo gastos excesivos para sus ingresos: US$1.000 millones en bodegas, una flota de camiones, computadores, servidores y hasta sillas de US$800 cada una.

3) Boo.com

Fundada en Inglaterra por emprendedores suecos, Boo.com era una tienda online de ropa exclusiva. Como bien se sabe, vender ropa por internet de por sí es difícil porque nadie se la puede probar a distancia. Boo desarrolló un sistema con un avatar que se probaba la ropa por ti, pero con conexiones a internet muy lentas (casi nadie tenía banda ancha), cargar el sitio era una pesadilla. Además, la empresa se gastó US$188 millones en seis meses, sin haber vendido ni una camisa.

4) Beenz.com

El sitio permitía a sus usuarios ganar “beenz” (porotos), un tipo de moneda online, al hacer diferentes cosas, como visitar sitios web, comprar online, o conectarse con un ISP predeterminado. Según Beenz, esta moneda online  se volvería tan global que competiría con el dinero real (como los Linden Dollars de Second Life o los fanimanis de Virtualia).  Sin embargo el sitio tuvo muchos problemas porque lanzar una moneda en un país que ya tiene una no es legal en la mayor parte del mundo. Se creó una gran controversia también por la perspectiva de la creación de una moneda mundial, y Beenz tuvo que declarar frente a organismos financieros, finalmente volviéndose un sistema de puntos.

5) Kozmo.com

Lo que quieras, a tu casa en una hora. Esa era la promesa de Kozmo.com, que no cobraba por el envío de objetos, sino que sólo por los productos. La idea era que el costo de no tener los locales de retail, sino que sólo una gran bodega con todas las cosas, sería más barato al final. Tuvo problemas porque en un principio no tomaron en cuenta pedidos muy baratos (me trae un candy por favor), donde el costo del transporte era muchísimo más alto. Levantó US$250 millones en capitales, que finalmente gastó antes de lograr algún retorno y quebró con la explosión de la burbuja.

Links:
The dot-com bubble, 10 years later (The Globe and Mail)
The greatest defunct Web sites and dotcom disasters (CNET)

Fuente:FayerBayer
Bajo licencia Creative Comons

Sitios de venta en línea que engañan al consumidor

Una investigación de la Unión Europea arrojó como resultado que más de la mitad de los sitios web que comercializan productos electrónicos no cumplen con las leyes europeas de protección al consumidor.

El estudio analizó 369 páginas que comercializan desde móviles hasta reproductores de DVD o consolas de videojuegos pertenecientes a los 27 estados miembros más Noruega e Islandia. La elección de 200 de e llos se baso en su tamaño e importancia en al venta onlina, mientras que otros 100 que figuran en la lista, se los seleccionó por las quejas que se recibieron por parte de los consumidores. El estudio concluye qye cerca de 203  proporcionaban información engañosa a los consumidores.

Otra de las conclusiones que se sacaron fue que más de la mitad de los minoristas que comercializan productos electrónicos ‘online’ no atienden a los consumidores como deberían hacerlo en diferentes aspectos.

Un 66%, no informan debidamente de que el consumidor tiene derecho a devolver un producto comprado por Internet en el plazo de 7 días sin la necesidad de tener que dar explicaciones, mientras que otros no explican que se tiene derecho a que se repare o se reemplace el producto durante al menos 2 años después de la venta.

Más allá de este tipo de problemas, las mayores incidencias se registraron al tener que dar los datos personales y los referidos a sus tarjetas de crédito. A esto hay que añadir que un 45% de los usurios encuentra complicado o imposible acceder a la información referente a los gastos extra de envío, ya que muchas veces esta ni siquiera aparece en la página web. Además, un 33% no muestran de forma clara los detalles de contacto en caso de tener problemas.

Las autoridades han asegurado que empezarán a enmendar esos errores poniendose en contacto con las páginas problemáticas. Como primera medida se les enviará cartas de advertencia, de persistir los problemas, podrían enfrentarse a multas.

Fuente: ComoAhorrarDinero.com

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El comercio electrónico creció un 39% en España en 2008

A pesar de la crisis financiera y de consumo, el comercio de bienes y servicios a través de Internet en España ha seguido su senda creciente. Según datos del «Informe sobre el comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago (IV trimestre de 2008)» de la CMT (Comisión para el Mercado de las Telecomunicaciones), el volumen de negocio durante 2008 alcanzó la cifra record de 5.183 millones de euros, creciendo un 39% respecto a 2007. En cuanto al número de transacciones, durante 2008 se contabilizaron 66,2 millones de operaciones, un 41,8% más que en 2007.
La CMT destaca que por primera vez desde 2002, las compras realizadas a sitios Web españoles fueron las que más volumen de ingresos aportaron, representando el 54,7% del total de los ingresos por comercio electrónico, hasta alcanzar los 2.839 millones de euros. Las compras realizadas desde España a sitios web españoles supusieron 2.059 millones de euros, mientras que las compras realizadas desde el extranjero y con destino a sitios web españoles fueron de 780 millones de euros. Por su parte, las compras realizadas desde España a sitios Web extranjeros representaron el 45,2% del total de los ingresos, hasta alcanzar los 2.344 millones de euros.
Durante el cuarto trimestre de 2008, el ritmo de crecimiento interanual de comercio electrónico se ralentizó con respecto a trimestres precedentes, con un incremento del 22%, hasta alcanzar los 1.248,7 millones de euros. Este montante económico se distribuyó principalmente entre las siguientes ramas de actividad: transporte aéreo (10,1%), marketing directo (9,7%), agencias de viaje y operadores turísticos (9,2%), juegos de azar y apuestas (7,1%), transporte terrestre de viajeros (6,5%), espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (5,9%), servicios legales, contabilidad y gestión (4,3%), educación (4,1%), electrodomésticos, radio, televisión y sonido (3,2%), y por último, ordenadores y programas informáticos (3,1%). Como podemos observar, Internet ha sido toda una revolución para el transporte aéreo y una de las herramientas principales que han permitido reducir las tarifas para los consumidores durante los últimos años.
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