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Jazztel: Lo barato sale caro por la letra pequeña

El otro día me quedé de piedra al ver que ofertaban un ADSL en España por 7,95 euros. El encargado de semejante engaño era Jesús Vazquez en uno de sus estupendos anuncios de Jazztel, donde nos aseguran que tienen el mejor servicio técnico. Ya de primeras, no entiendo que alardeen de esto, pues lo ideal de un ADSL es que lo enchufes y punto, y no tengas más trato con la compañía que el que te cobren cada mes. Eso sería una señal de que instalar la conexión a Internet es fácil y sin problemas.

Pero lo que no me convenció fue el precio que daban. ¿8 leuros por un ADSL en España? Si lo normal es que te salga por 40 ó 50 euros. Y aquí es donde uno puede decir: “pues haber leído la letra pequeña”. Claro, y que te zurzan. Actualmente creo que no hay ninguna ley que ampare estas semi-estafas. Creo que hay mucha gente que no se entera de la copla con lo de contratar ADSL, está desorientada o no sabe qué hacer, no está acostumbrada a leer la letra pequeña, y de esta gente se aprovechan las compañías que ofrecen conexión a Internet.

Lo que no puedes hacer en un anuncio, es decir una parte del pago y obviar todo lo que hay detrás. No puedes terminar un anuncio diciendo que el ADSL vale 8 euros y quedarte tan tranquilo. Creo que el gobierno debería meter mano en esto, y cuidar que la publicidad dejase más claro todo lo que hay detrás, o sea, la letra pequeña.

jazztel condiciones legales

Pues bien, leyendo la verdadera oferta de Jazztel en su página, buscando la letra pequeña, cosa que no está en primer plano y uno se tiene que molestar en buscar, aquí está lo que debe pagar alguien realmente:

– Primero. La oferta es sólo online, así que si la contratas llamando por teléfono ¿qué precio te dan? ¿te liarán y no te dirán lo que te van a cobrar? ¿te harán creer que estás acogiéndote a la tarifa de 7,95 €?

– Segundo. La oferta dura sólo unos 19 días. ¿Habrá gente que contrate el servicio pasado el día 30 de junio creyendo que está bajo esa oferta aun? Aquí todo depende de la honradez de la compañía en que la operaria que te haga el contrato, te avise de lo que te va a cobrar con pelos y señales. Es una buena táctica realizar una campaña de marketing agresiva para una oferta de 19 días. ¿Habrá gente que se apuntará por inercia sin saber la fecha límite?

– Tercero. El alta no es gratis, te clavan 43,10 euros, aunque dicen que las altas online llevan un 50% de descuento. Pero a ver que me aclare… ¿al principio de todo no decían que la oferta era sólo para altas online? Si están especificando los precios de la oferta de 7,95 que anuncian y que es para altas online… ¿por qué especifican que el alta online lleva 50% de descuento si no existe la opción de alta que no sea online para tener esa de 7,95? Es un poco lioso de explicar, pero precisamente porque no tiene ni pies ni cabeza. Lo normal es que si la única alta posible para esa tarifa de 7,95 es online, digan que el precio del alta es 21,55 €, que es el 50% de 43,10 €.

– Cuarto. Todos los meses tienes que pagar 13,95 € de cuota de línea. O sea, por tener ese número de teléfono, les tienes que pagar esa cuota. Y ahora es donde también me pregunto porqué alardean de ahorrarse al año 200 € si ellos también tienen cuota mensual como Telefónica/Movistar de unos 14 euros aprox cada mes. Que yo sepa, las únicas compañías que conozco a las que no pagas todos los meses una cuota de línea, son Tele2 y Orange, a no ser que haya salido alguna nueva que lo haga también.

– Quinto. Pasada la promoción, tienes que pagar el precio normal de la línea. Vamos, que pasados unos meses, la promoción acaba y tienes que seguir pagando una cuota diferente. Si, esa que Jesús Vazquez no dice. Puede ser de 29,95 €, 25,95€ ó 21,95€, dependiendo de la velocidad que contrataste. Pero… ¿dónde especifica cuándo se acaba la promoción? He estado mirando y no lo veo. Ni letra pequeña ni nada, no aparece. ¿Serán tres meses? Posiblemente. He visto en otras ofertas que es hasta diciembre. De todas maneras, eso son 6 meses de pagar poco. Así que te ponen el caramelo en la boca de los 7,95 y luego tienes que amoquinar de 20 a 30 euros.

– Sexto. ¿Y qué hay del IVA? Pues nada, hay que saber que todo lo que tenga que ver con línea de ADSL, va sin IVA. así que tienes que sumar unos 5 euros por cada 30 euros contratados aprox.

– Séptimo. Así que tenemos que durante los primeros 6 meses, debes pagar 7,95 + 13,95 = 21,9 + 3,5 IVA aproximado = 25,4 €. Y no olvides que el alta te sale por 43,10 ó 21,55, cosa que aun no me ha quedado clara y depende de si haces el alta online o no.

– Octavo. Pasados los 6 primeros meses, contando que tengas una línea de 20 megas de velocidad, te sale la broma por 29,95 + 13,95 = 43,9 + 6 IVA aproximado = 49,9 €. ¡50 euros!

A ver, 25 euros, 50 euros… ¿dónde están los 7,95 € que dicen en la publicidad? Lo dicho, legalmente no será estafa, pero el estado debería hacer algo para obligar a no ir con tanta letra pequeña y decir las cosas bien claritas. La publicidad desleal debería estar penada. Así tendrían más cuidado con lo que dicen o dejan de decir ¿no?

Información completa en:  blogodisea

______________________

Enlaces relacionados:

–  Actualidad informática:  Jazztel

–  Apuntes Informática Aplicada a la Gestión Pública (GAP, UMU). Capitulo 8 Internet

Teleoperadores de Jazztel

Bueno, voy a empezar por el principio de la historia diciendo, de partida, que me gusta mucho el Jazz.

El sábado día 23 de febrero de 2008 (el sábado pasado) recibí una de tantas llamadas comerciales de Jazztel en la que me ofrecían su ADSL de 20 megas. Como muchos de vosotros, no es la primera vez que me llaman con proposiciones comerciales de estas a las que estamos sometidos simplemente por ser clientes de Telefónica, que le pasa nuestros datos a terceros con fines comerciales… Pero ése es otro tema.

El caso es que, como hago en otras ocasiones porque ya me sé la cantinela y ya he intentado disuadir a algún que otro teleoperador, colgué sin más dilación en cuanto entendí que era una de esas llamadas.

A los pocos minutos vuelve a sonar el teléfono. Veo en el visor aquello de Número Privado (ni siquiera se puede identificar desde dónde llaman…) y a sabiendas de que sería de nuevo la oferta de marras ni siquiera descuelgo. Y al teleoperador le salta el contestador automático, claro.

Ni siquiera le di importancia cuando el teléfono soltó ese timbre entrecortado que indica que hay un mensaje de voz… Un rato después fui a escucharlo.

Qué sorpresa al encontrarme que el operario de Jazztel (supongo que en última instancia es responsabilidad de Jazz Telecom este trabajador que habla en su nombre) me ha dejado un par de minutos plagados de insultos con marcado acento y vocabulario argentino en los que me llama de todo a mi. Y a mi madre, claro. Tras los insultos, además, como de chiste, me vuelve a vender el ADSL de 20 megas pero burlándose de mi (”gallego estúpido”), del servicio (”¡no existe un ADSL de 20 megas!”) e insultándome de nuevo entre frase y frase.

Nota: Estoy intentando subir el audio a algún servidor para que esté disponible. De momento os dejo con la transcripción, aproximada porque el protagonista habla rápido y entrecortado, de las delicias que me dedica:

Mensaje número 1, recibido el día 23 de febrero a las 11 horas 56 minutos:

La reputa que te remil parió hijo de tres mil camionadas de porongas ardientes de guasca, mocha, puta, te entierro toda la verga en el orto, forro (?) chupavergas, chupapijas, culoroto, metete un poste de luz en la zanja del orto, la reputa que te remil parió, mamaverga, sí, como oiste: mamaverga. Che, loco, ¿querés comprar Jazztel? Son 28 € más 11 € de mantenimiento de línea, nada más, nada más, vas a tener lo que es ADSL de 20 megas, llamadas nacionales totalmente gratis de fijo a fijo las 24 horas del día, televisión (?) con 82 canales de base, sí, no te estoy mintiendo, 82 canales de base, loco, …, ¿Quién quiere 82 canales de base? ¿La concha de tu madre? Hijo de remil putas (?). ¿Un ADSL de 20 megas, boludo? No existe, yo sé que no existe, pero vos vas a tener, se te van a quedar 6 megas, como mucho… Nosotros te damos 20 y entre la bajada y lo que es televisión y lo que es teléfono e internet te quedan 2 megas, 1 mega como mucho, o sea una velocidad de la reputa madre, pero van (?) ustedes gallegos pelotudos que no entienden un choto tienen que esperar a que cargue la barrita abajo azul en el ordenador, ¿ordenador?, estúpido se llama computadora, la concha tu madre, esperá que cargue toda la barrita y ahí abre la página, no por que tengas 20 megas la barrita va a hacer así “chiun”, no hace “fuuu”, entendés, dale, ciao, ¡hasta luego!

Indignado consulto la página de internet de Jazztel y localizo sus teléfonos de atención. Llamo al 1565 en el que, como no soy cliente, no puedo contactar más que con el servicio comercial. De nuevo hablo con una teleoperadora (también con acento argentino) que no sabe (no puede, no quiere) pasarme con ningún responsable de ningún tipo. Simplemente me da el teléfono de atención al cliente (donde, como no soy cliente, no me atienden), un teléfono 902 para que me gaste el dinero y una dirección de correo electrónico.

Es decir, se pueden permitir tener a un montón de gente (incluso del otro lado del Atlántico) llamando sin cesar para hacer proposiciones comerciales, que yo no he solicitado, pero no pueden tener a nadie que sea responsable de dicho servicio ni que responda ante una situación de este tipo.

Para más inri, 10 minutos después vuelvo a recibir otra llamada (de un call center vecino) de otra señorita, con marcado acento argentino, que me vuelve a intentar colar la oferta del ADSL de 20 megas. Evidentemente le paro los pies antes de que me suelte la retaila robótica y le explico lo sucedido instantes antes con dos de sus compañeros. Ésta sí, muy amablemente, se disculpa personalmente y me informa de que no puede haber sido una llamada de su planta porque en ella sólo trabajan mujeres… Bueno, el caso es que me dice también que no puede hacer nada ni transferir mi llamada a nadie.

Lo dejo estar y comienzo a buscar información en la página de Jazztel. Encuentro otro número de Madrid. Llamo pero, evidentemente, es sábado y, aunque los teleoperadores de ultramar estén haciendo horas extras, aquí no hay nadie y la locución me informa de que su horario de oficina es de lunes a viernes.

Al rato llega mi novia. Repite la llamada al 1565 con la misma fortuna. Así que decidimos escribir un correo electrónico a la espera del lunes. Es decir, hoy.

Fuente: A ocho manos


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La incompetencia de Jazztel

Desde hace dos meses, concretamente desde el 23 de marzo estoy sin ADSL en casa debido a un error de Jazztel. Ese día me informaron que por un error burocrático con mi línea, tenían que darme de baja y posteriormente tendría que pedir una nueva alta. Menos de dos horas después de esta llamada mi línea ADSL dejó de funcionar.

Burofaxes, interminables llamadas a Atención al Cliente, emails y llamadas personales al director de Comunicación de Jazztel, Jesús Carrillo, de nada han servido. La incompetencia de Jazztel es tal que son incapaces de solucionar un problema que ellos mismos han creado.

En un primer momento las culpas eran a Telefónica, que a pesar de las putadas que el operador dominante pueda realizar al resto de empresas, es una excusa muy trillada por los departamentos de Atención al Cliente para tapar sus propias desvergüenzas. Posteriormente después de insistir en Atención al Cliente y pasados 5 días desde mi baja, el operador que me llamó y desactivó mi línea, le obligaron a llamarme para comunicarme que fue un error suyo y que a mi línea no le ocurría nada.

A pesar de la poca transparencia demostrada en el 80% del tiempo en el que hablo con ellos y de los intentos de engañar y no contar la realidad, la situación es la siguiente:

Cuando realizaron la baja, esta fue de forma administrativa, pero nadie bajó a mi central a «cortar los cables», por tanto una vez que se tramitó una nueva alta, el departamento de altas no podía cursarla, ya que les aparecía que la línea estaba ocupada por «otro operador». Otro operador que era la propia Jazztel, es decir, el departamento de altas no podía cursar el alta porque el departamento de bajas no soltaba el bucle. Estaban atrapados en ellos mismos, y yo como rehén de la incompetencia de esta compañía.

Esta situación se prologó durante un mes y una semana. A primeros de junio tuve que volver a pedir el alta por tercera vez consecutiva desde que me dieron de baja, ya que las dos primeras se rechazaron por, como indico, estar ocupado el bucle por la propia Jazztel.

Esta tarde me han comunicado que esta tercera baja ha sido rechazada, debido a que como desde algún departamento han visto tantos incidentes de altas y bajas en mi línea, la consideran «sospechosa» y que debe existir algún tipo de problema técnico o burocrático que debe ser investigado antes de volver a darla de alta. Por tanto, me han indicado hoy que vuelva a pedirla por cuarta vez.

Es tan surrealista esta situación que parece un chiste moderno, pero no, estamos ante una empresa incompetente, ineficiente y que no es capaz de dar un servicio a sus clientes. Y eso que mi caso, según ellos, es tratado de forma especial por el problema que ellos mismos han creado y cada 48 horas me llaman de Atención al Cliente una persona encargado del caso y que reporta a presidencia. Creo que hasta que el presidente de Jazztel no baje a mi central y conecte el mismo los dos cables no tendré ADSL.

Actualización 20/06/2007.- Novedades de la situación en El cliente non grato de Jazztel

Fuente: http://www.caspa.tv

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