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El 917719500 o hasta donde llega el acoso de Jazztel

Jazztel últimamente está lanzando ofertas interesantes, en particular, a mí me interesó el adsl 20 MB+llamadas+router wifi+conexión móvil de hasta 100 Mb por 21,95/mes aunque luego como casi todas tiene su letra pequeña, el mantenimiento de lí­nea a parte (13,45 Euros) y el IVA por supuesto también, además es ese precio hasta el 31-12-08 a partir del 2009 son 10 Euros más, pero bueno, no tiene compromiso de permanencia y seguí­a pareciendo interesante.

Pero esa es la cuestión, el compromiso con Jazztel no se firma en un contrato… Llamé y facilité los datos para darme de alta, hasta ah­í todo bien, les pedía­ que me volvieran a llamar en un día/horario determinado para hacer la grabación con el titular de Telefónica para la portabilidad de la línea y ahí  empieza todo, en dos dí­as me llamaron seis veces para tratar de hacer la grabación antes del dí­a que yo les había dicho para que estuviera el titular de Telefónica.

Pero aún así, cosas que pasan con el telemarketing, pensé yo, llegó el día en esa misma semana hicimos la portabilidad. Al dí­a siguiente me surgió la duda de saber quién daba de baja la conexión actual de Internet, si ellos o nosotros y llamó para preguntar, al poco de hacer esa llamada recibí­ tres llamadas casi consecutivas en el mismo dí­a para verificar el motivo de mi llamada. A partir de entonces, todos los dí­as recibía dos o tres llamadas diarias en mi móvil y alguna que otra en el fijo, llamadas procedentes de un 917719500 que gracias a otros foros me pude enterar que eran los de Jazztel, llamaban y no contestaba nadie.

Cansada les pedí­ por favor, llamando yo e intentando ser educada, que dejasen al menos de llamar el teléfono fijo porque hay una persona mayor que la están continuamente molestando, en qué maldita hora lo peía­, a partir de entonces dejaron automáticamente de llamar a mi móvil y empezaron a llamar todos los días, mí­nimo una vez al teléfono fijo desde el mismo 917719500 y otra vez sin contestar.

Ya enfadada, y creo que ya habiamos aguantado bastante, intentando no pagarlo con los teleoperadores, cancelé todo el pedido de portabilidad con Jazztel explicando todo lo sucedido y me prometieron que no volverían a llamar pero volvieron a llamar, ese mismo días y a las 23.30 de la noche!!! para preguntar el motivo de la baja.

Todas las compañí­as rozan o traspasan la barrera del acoso comercial cuando se trata del telemarketing y de la captación de nuevos clientes, y lo sé bien que he sido teleoperadora, algo que no termino de entender, por qué no se respeta de igual manera en éste sector la ley de protección de datos cuando una persona solicita que no se la vuelva a llamar, haga lo que haga el teleoperador, la siguen llamando. Pero nunca habí­a conocido nada igual, Jazztel acosa incluso a sus propios clientes, recién dados de alta les queman tanto que deciden darse de baja antes de probar el servicio.

He solicitado en Telefónica el servicio de restricción selectiva para evitar recibir más llamadas de ese número, hay que llamar al 1004 para activarlo y luego descolgar, marcar *93*917719500# Me han dicho está activo en 48 horas ¿cuántas llamadas les daría tiempo de hacerme a los de Jazztel?.

Si habéis pensado en informaros de algún producto de esta gente, debéis pensarlo mucho… Os dejo aquí­ algunas direcciones, solo algunas, donde podéis conocer otros casos parecidos con éste mismo número.

http://www.adsl4ever.com/foro/showthread.php?t=6117

http://bandaancha.eu/tema/1606151/llamadas-ocultas-long-distance-917719500

http://www.numerodetelefono.net/?p=253&cp=1

http://www.plc4ever.com/foro/showthread.php?t=6117&page=2

Fuente: Invequa

Teleoperadores de Jazztel

Bueno, voy a empezar por el principio de la historia diciendo, de partida, que me gusta mucho el Jazz.

El sábado día 23 de febrero de 2008 (el sábado pasado) recibí una de tantas llamadas comerciales de Jazztel en la que me ofrecían su ADSL de 20 megas. Como muchos de vosotros, no es la primera vez que me llaman con proposiciones comerciales de estas a las que estamos sometidos simplemente por ser clientes de Telefónica, que le pasa nuestros datos a terceros con fines comerciales… Pero ése es otro tema.

El caso es que, como hago en otras ocasiones porque ya me sé la cantinela y ya he intentado disuadir a algún que otro teleoperador, colgué sin más dilación en cuanto entendí que era una de esas llamadas.

A los pocos minutos vuelve a sonar el teléfono. Veo en el visor aquello de Número Privado (ni siquiera se puede identificar desde dónde llaman…) y a sabiendas de que sería de nuevo la oferta de marras ni siquiera descuelgo. Y al teleoperador le salta el contestador automático, claro.

Ni siquiera le di importancia cuando el teléfono soltó ese timbre entrecortado que indica que hay un mensaje de voz… Un rato después fui a escucharlo.

Qué sorpresa al encontrarme que el operario de Jazztel (supongo que en última instancia es responsabilidad de Jazz Telecom este trabajador que habla en su nombre) me ha dejado un par de minutos plagados de insultos con marcado acento y vocabulario argentino en los que me llama de todo a mi. Y a mi madre, claro. Tras los insultos, además, como de chiste, me vuelve a vender el ADSL de 20 megas pero burlándose de mi (”gallego estúpido”), del servicio (”¡no existe un ADSL de 20 megas!”) e insultándome de nuevo entre frase y frase.

Nota: Estoy intentando subir el audio a algún servidor para que esté disponible. De momento os dejo con la transcripción, aproximada porque el protagonista habla rápido y entrecortado, de las delicias que me dedica:

Mensaje número 1, recibido el día 23 de febrero a las 11 horas 56 minutos:

La reputa que te remil parió hijo de tres mil camionadas de porongas ardientes de guasca, mocha, puta, te entierro toda la verga en el orto, forro (?) chupavergas, chupapijas, culoroto, metete un poste de luz en la zanja del orto, la reputa que te remil parió, mamaverga, sí, como oiste: mamaverga. Che, loco, ¿querés comprar Jazztel? Son 28 € más 11 € de mantenimiento de línea, nada más, nada más, vas a tener lo que es ADSL de 20 megas, llamadas nacionales totalmente gratis de fijo a fijo las 24 horas del día, televisión (?) con 82 canales de base, sí, no te estoy mintiendo, 82 canales de base, loco, …, ¿Quién quiere 82 canales de base? ¿La concha de tu madre? Hijo de remil putas (?). ¿Un ADSL de 20 megas, boludo? No existe, yo sé que no existe, pero vos vas a tener, se te van a quedar 6 megas, como mucho… Nosotros te damos 20 y entre la bajada y lo que es televisión y lo que es teléfono e internet te quedan 2 megas, 1 mega como mucho, o sea una velocidad de la reputa madre, pero van (?) ustedes gallegos pelotudos que no entienden un choto tienen que esperar a que cargue la barrita abajo azul en el ordenador, ¿ordenador?, estúpido se llama computadora, la concha tu madre, esperá que cargue toda la barrita y ahí abre la página, no por que tengas 20 megas la barrita va a hacer así “chiun”, no hace “fuuu”, entendés, dale, ciao, ¡hasta luego!

Indignado consulto la página de internet de Jazztel y localizo sus teléfonos de atención. Llamo al 1565 en el que, como no soy cliente, no puedo contactar más que con el servicio comercial. De nuevo hablo con una teleoperadora (también con acento argentino) que no sabe (no puede, no quiere) pasarme con ningún responsable de ningún tipo. Simplemente me da el teléfono de atención al cliente (donde, como no soy cliente, no me atienden), un teléfono 902 para que me gaste el dinero y una dirección de correo electrónico.

Es decir, se pueden permitir tener a un montón de gente (incluso del otro lado del Atlántico) llamando sin cesar para hacer proposiciones comerciales, que yo no he solicitado, pero no pueden tener a nadie que sea responsable de dicho servicio ni que responda ante una situación de este tipo.

Para más inri, 10 minutos después vuelvo a recibir otra llamada (de un call center vecino) de otra señorita, con marcado acento argentino, que me vuelve a intentar colar la oferta del ADSL de 20 megas. Evidentemente le paro los pies antes de que me suelte la retaila robótica y le explico lo sucedido instantes antes con dos de sus compañeros. Ésta sí, muy amablemente, se disculpa personalmente y me informa de que no puede haber sido una llamada de su planta porque en ella sólo trabajan mujeres… Bueno, el caso es que me dice también que no puede hacer nada ni transferir mi llamada a nadie.

Lo dejo estar y comienzo a buscar información en la página de Jazztel. Encuentro otro número de Madrid. Llamo pero, evidentemente, es sábado y, aunque los teleoperadores de ultramar estén haciendo horas extras, aquí no hay nadie y la locución me informa de que su horario de oficina es de lunes a viernes.

Al rato llega mi novia. Repite la llamada al 1565 con la misma fortuna. Así que decidimos escribir un correo electrónico a la espera del lunes. Es decir, hoy.

Fuente: A ocho manos


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La incompetencia de Jazztel

Desde hace dos meses, concretamente desde el 23 de marzo estoy sin ADSL en casa debido a un error de Jazztel. Ese día me informaron que por un error burocrático con mi línea, tenían que darme de baja y posteriormente tendría que pedir una nueva alta. Menos de dos horas después de esta llamada mi línea ADSL dejó de funcionar.

Burofaxes, interminables llamadas a Atención al Cliente, emails y llamadas personales al director de Comunicación de Jazztel, Jesús Carrillo, de nada han servido. La incompetencia de Jazztel es tal que son incapaces de solucionar un problema que ellos mismos han creado.

En un primer momento las culpas eran a Telefónica, que a pesar de las putadas que el operador dominante pueda realizar al resto de empresas, es una excusa muy trillada por los departamentos de Atención al Cliente para tapar sus propias desvergüenzas. Posteriormente después de insistir en Atención al Cliente y pasados 5 días desde mi baja, el operador que me llamó y desactivó mi línea, le obligaron a llamarme para comunicarme que fue un error suyo y que a mi línea no le ocurría nada.

A pesar de la poca transparencia demostrada en el 80% del tiempo en el que hablo con ellos y de los intentos de engañar y no contar la realidad, la situación es la siguiente:

Cuando realizaron la baja, esta fue de forma administrativa, pero nadie bajó a mi central a «cortar los cables», por tanto una vez que se tramitó una nueva alta, el departamento de altas no podía cursarla, ya que les aparecía que la línea estaba ocupada por «otro operador». Otro operador que era la propia Jazztel, es decir, el departamento de altas no podía cursar el alta porque el departamento de bajas no soltaba el bucle. Estaban atrapados en ellos mismos, y yo como rehén de la incompetencia de esta compañía.

Esta situación se prologó durante un mes y una semana. A primeros de junio tuve que volver a pedir el alta por tercera vez consecutiva desde que me dieron de baja, ya que las dos primeras se rechazaron por, como indico, estar ocupado el bucle por la propia Jazztel.

Esta tarde me han comunicado que esta tercera baja ha sido rechazada, debido a que como desde algún departamento han visto tantos incidentes de altas y bajas en mi línea, la consideran «sospechosa» y que debe existir algún tipo de problema técnico o burocrático que debe ser investigado antes de volver a darla de alta. Por tanto, me han indicado hoy que vuelva a pedirla por cuarta vez.

Es tan surrealista esta situación que parece un chiste moderno, pero no, estamos ante una empresa incompetente, ineficiente y que no es capaz de dar un servicio a sus clientes. Y eso que mi caso, según ellos, es tratado de forma especial por el problema que ellos mismos han creado y cada 48 horas me llaman de Atención al Cliente una persona encargado del caso y que reporta a presidencia. Creo que hasta que el presidente de Jazztel no baje a mi central y conecte el mismo los dos cables no tendré ADSL.

Actualización 20/06/2007.- Novedades de la situación en El cliente non grato de Jazztel

Fuente: http://www.caspa.tv

La CMT cuestiona los 20 megas de Jazztel

La Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) cuestina en un informe la efectividad de los 20 megas de Jazztel. El estudio ha sido realizado por la petición de la Asociación de Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol), después de que esta abriera un expediente sancionador contra la operadora por un presunto engaño publicitario.

El ente regulador llega a la conclusión de que «existe un elevado grado de incertidumbre en la velocidad máxima que puede alcanzar cada abonado» debido a las carecterísticas técnicas de las conexiones.

La Comisión, basándose en análisis realizados por diversas firmas independientes, indica, no obstante, que los clientes conectados desde una central cercana -entre 500 metros y 1,5 kilómetros- podrían disponer de una velocidad de referencia de entre 10 y 15 megabites. Citar y responder

Jazztel empresa más sancionada en 2006

El ministerio de Industria impuso en 2006 2,072 millones de euros en 33 sanciones derivadas de las denuncias presentadas ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y está ultimando otros 29 expedientes que pueden suponer otros dos millones de euros.

El secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros, presentó hoy estos datos dentro del resumen de la actividad de esta oficina de atención al consumidor que en dos años de funcionamiento ha recibido 105.000 consultas y más de 27000 reclamaciones.

Ros estuvo acompañado por el director general de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, Bernardo Lorenzo, quien explicó que las multas de este año han sido por reclamaciones sobre número de tarificación adicional y bajas de servicios, especialmente.

En 2005 las multas fueron de cerca de seis millones de euros debido a la campaña de inspecciones a las operadoras de servicios de información telefónica, que determinó que la mayoría de ellas incumplía la obligación de informar a los usuarios sobre sus precios.

Ros dijo que en 2006 los usuarios presentaron 43000 consultas y 15400 reclamaciones, de las que el 83% se estimaron y fueron favorables al usuario y el resto se desestimaron, y explicó que en las reclamaciones de 2006 se observa cómo las regulaciones de protección al consumidor dan resultados.

Fijos, móvil e internet

El 34,7% de las reclamaciones de 2006 correspondieron a la telefonía fija, el 32,7 a acceso a internet, el 15,3% a telefonía móvil y el 14,8% a paquetes de voz y datos.

  • En telefonía fija, el mayor número de reclamaciones se han producido en servicio universal (20,9% del total) y de facturación (12%), mientras ha bajado el número de las de preselección (del 26 al 6) debido a las sanciones impuestas y las de servicios de tarificación adicional, que del 46% de 2004 y el 8 en 2005, se sitúan sólo en un 1,2% del total.
  • En telefoní­a móvil, la facturación ocupa la mayor parte de las quejas de los usuarios, con un 27%, seguida de las bajas, especialmente por las penalizaciones al rescindir el servicio, con un 25,3% del total.
  • En internet, el mayor número de quejas se deben a las bajas solicitadas y no tramitadas (se mantienen en el 35%) y aumentan de un 9 a un 12% las de «liberalización de lí­nea» que se produce en un cambio de operador, cuando el nuevo suministrador no puede acceder a la lí­nea del abonado y este se encuentra en servicio.

Por operadores

  • En telefonía fija, Jazztel fue el operador con más reclamaciones por abonado, con 12,62% por cada 10.000 abonados, seguido de Wanadoo (Orange) con 10,70; Tele2-Comunitel, con 3,77; Ya.com con 2,47; Telefónica de España con 2,25 y ONO con 1,79 reclamaciones por cada 10.000 abonados.
  • En telefonía móvil, Amena recibió 0,96 reclamaciones por cada 10.000 abonados; Vodafone 0,41 y Movistar 0,37 por cada 10.000 abonados.
  • En internet, Jazztel recibió 49,28 reclamaciones por cada 10.000 abonados; Wanadoo (Orange), 24,57 por cada 10.000; Ya.com, 20,53; Tele2-Comunitel, el 10,47; Telefónica de España, 1,69 y ONO, 1,07 por cada 10.000 abonados.
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